г. Минск, ТЦ "Столица"
ежедневно с 10.00 до 22.00

Search

Гарантии и возврат

Общие положения по гарантийным случаям:

- На все товары распространяется гарантия 30 дней со дня покупки.

- Для обращения в магазин по гарантийному случаю или обслуживанию необходимо  предъявить кассовый чек, коробка (упаковка при наличии).

- В случае обнаружение заводского брака в гарантийный период – будет произведена замена товара, если не потребуется подтверждения экспертизы или производителя и не будет выявлено нарушения правил эксплуатации.

 

Как происходит процедура работы с гарантийными случаями?

Вы обращаетесь в магазин со всеми необходимыми документами и товаром.

Сотрудники магазина производят первичный осмотр, после которого потребителю сообщат дальнейшие действия и варианты:

- Если дефект возможно исправить, то товар будет передан в сервисный центр (срок исправления 1-3 дня, максимум 7дней).

- Если выявлен заводской брак, будут собраны все нужные сведения (срок рассмотрения заявления до 7 дней, при необходимости экспертизы до 15 дней)

 

С какого момента начинается гарантия?

С момента передачи товара потребителю, если в договоре нет уточнения;

На сезонные товары гарантия идёт с момента начала сезона;

 

Обслуживание по гарантии включает в себя:

- Устранение недостатков товара в сервисном центре;

- Обмен на аналогичный товар без доплаты (при невозможности устранить недостатки);

- Обмен на похожий товар с доплатой(при невозможности устранить недостатки);

- Возврат товара и перечисление денежных средств на счёт покупателя(при невозможности устранить недостатки).

 

Гарантийные обязательства не действительны в следующих случаях:

✔ Поломка и/или неисправность вызвана неправильной регулировкой, недопустимым использованием (включая перегрузку), небрежным и несоответствующим инструкции по эксплуатации обращением.

✔ В случае, если покупатель самостоятельно подверг ремонту или разборке товар.

 

Внимание!
Трюковый инвентарь и запчасти лишаются гарантии в связи их специфики по эксплуатации по закону Республики Беларусь.

 

Гарантия не распространяется:

- Колеса, резиновые подкладки, гайки, винты, болты, деревянные доски и другие узлы подвергающиеся естественному износу в процессе правильной эксплуатации являются расходным материалом.

- При нарушении правил эксплуатации, включая самостоятельную разборку модели, переустановку или замену составных частей и элементов.

- Порезы, сколы, царапины в процессе эксплуатации не попадают под действие гарантийных обязательств.

- На те дефекты, которые были получены в результате самостоятельной сборки или ремонта приобретенного изделия, а также возникшие при нарушении потребителем условий хранения, транспортировки и использования изделия, в результате действий третьих лиц и обстоятельств непреодолимой силы.

 

Покрытие расходов, связанных с транспортировкой товаров, в гарантийные обязательства не входит.

 

Покупатель в течение 14-ти дней имеет право возвратить товар или обменять его на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, произведя в случае разницы в цене необходимый перерасчет с продавцом. Такое требование потребителя подлежит удовлетворению, если товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства: коробка (упаковка), ценники (бирки) и имеется чек. Всё это должно присутствовать обязательно!

Действующее законодательство в сфере защиты прав потребителей

"О защите прав потребителей" Закон Республики Беларусь

"О мерах по реализации Закона Республики Беларусь "О защите прав потребителей" Постановление Совета Министров Республики Беларусь 14 июня 2002 г. № 778

"О некоторых вопросах защиты прав потребителей" Постановление Совета Министров Республики Беларусь 14 января 2009 г. № 26.